П О Ш Т А
 
Логін:
Пароль:

Вхід на сайт
Вітаю Вас, Гість
Реєстрація Вхід
Головна » Юридичні Статті » Захист прав споживачів » Какие опасности подстерегают в виртуальных магазинах

Какие опасности подстерегают в виртуальных магазинах


Дата публікації: Вівторок, , 18:15; рубрика: Захист прав споживачів

На что следует обращать внимание покупателям Интернет – магазинов 

Электронная торговля, конечно дает массу новых возможностей, однако при покупках и продажах через Интернет существует много нюансов, которые необходимо учесть перед покупкой, чтобы не стать жертвой прочно обосновавшихся на рынке интернет торговли мошенников.

Основными практическими проблемами, возникающими в случае возникновения конфликта с Интернет – магазином являются:

  1. Вопрос определения юридического местонахождения и проверки надежности Интернет – магазина;
  2. Вопрос доказывания условий договора покупки товаров и услуг в конкретном Интернет – магазине;
  3. Вопрос подтверждения оплаты и подтверждения осуществления покупки в конкретном Интернет - магазине.

Рассмотрим более подробно причины конфликтов с Интернет – магазином и что за собой влечет игнорирование простейших мер безопасности при осуществлении онлайн покупок.

1. Вопрос определения юридического местонахождения и проверки надежности Интернет – магазина

Особое внимание при покупке товаров следует уделять информации о продавце - это наличие на сайте Интернет - магазина (аукциона) максимально полной информация о продавце. К такой информации относится: адрес юридический и фактический, полное наименование с указанием организационно – правовой формы (ООО, ЧП, СПД, др.), сведения о государственной регистрации (копия свидетельства о регистрации, его номер, кем и когда выдано, лицензия в случае продажи товаров, услуг требующих наличия лицензии), наличие счета в банке, контактная информация: номер телефона и/или факса, желательно чтобы это был номер стационарного, а не мобильного телефона, поскольку по нему легче определить местонахождение Интернет - магазина.

Законопослушные и уважающие себя Интернет сервисы заинтересованы в том, чтобы вызвать к себе доверие и поэтому указывают или без особых проблем по запросу потребителя предоставляют данную информацию.

В случае, если Вы не смогли найти такой информации на сайте выбранного Вами Интернет – магазина или в предоставлении такой информации Вам отказано, совершать покупки в таком магазине можно только на свой страх и риск. При этом риск, что вас обманут, достаточно велик. Возможно, что вы даже получите какой либо товар, но он будет не всегда тот, который Вы заказывали. Кроме того, гарантированных законом требованиях по качеству, срокам, гарантийному ремонту, возмещению убытков, замене, возврату, устранению недостатков в комплектации предъявлять будет просто некому. Поэтому лучше не иметь дело с такими сервисами, поскольку если они и не обманут Вас и доставят товар во время, у Вас все равно отсутствует какая-либо гарантия, что в последующем будут исполнены Ваши права и гарантийные обязательства на товар или услугу.

Перед покупкой, желательно обратить внимание на каком уровне домена расположен сайт. Следует остерегаться сервисов, расположенных на бесплатных площадках. Хотя сегодня и это не является гарантией, регистрация домена любого уровня стоит вполне дешево, и злоумышленники идут на то, чтобы регистрировать новый домен под каждую отдельно взятую махинацию. По возможности следует проверить продолжительность работы интернет магазина. Не стоит пользоваться услугами неизвестного сервиса или сервиса домен которого зарегистрирован месяц или неделю назад, надежнее воспользоваться старыми проверенными людьми и временем Интернет - магазинами.

В ваших интересах осуществлять покупки в украинских, а не иностранных Интернет – магазинах, потому что от этого напрямую зависит, законодательством какого государства будут регулироваться и защищаться ваши права. Согласитесь, Вас или вашего юриста навряд ли устроит ситуация при которой в случае возникновения проблем с Интернет – магазином «Племени Тумба-юмба» единственным возможным вариантом решения возникшей проблемы будет обращение к правосудию в лице, старейшин «племени Тумба-юмба». Прямо скажу, в такой принеприятнейшей ситуации Вы останетесь один на один с законодательством  «племени Тумба-юмба» и ни один, даже самый «матёрый» украинский юрист или правоохранитель, при всем желании Вам помочь просто нечего не сможет сделать.

Может быть, Законы «острова Пасхи» даже эффективнее защищают Ваши права, но в любом случае экспериментировать на себе и своих деньгах с законодательством «экзотических» Государств я бы насоветовал. Прежде всего, из-за того, что довольно часто создателями и собственниками виртуальных офисов таких «иностранцев» являются отечественные оптимизаторы виртуальных бизнес процессов или простые мошенники, которые пользуются пробелами Украинского и международного законодательства в личных корыстных не всегда праведных целях.

Еще одним недостатком покупки в иностранном Интернет - магазине являются всевозможные проблемы с почтовой доставкой. Исходя из того, что товар проходит несколько границ иностранных государств и служб почтовой доставки в несколько раз возрастает вероятность потери покупки. При этом Вам для возврата денег необходимо будет документарно подтвердить, что вы такую посылку не получили. Практика показывает, что получить на украинской почте такой документ практически невозможно. У почты на данный запрос существует «железный» аргумент «посылка находится в пути». Для получения документов Вам необходимо будет в судебном порядке доказывать факт неполучения посылки. Поэтому прежде чем осуществить покупку в иностранном Интернет – магазине подумайте, сколько времени, денег и нервов Вам в итоге будет стоить эта покупка.

2. Вопрос доказывания условий договора покупки товаров и услуг в конкретном Интернет – магазине

Вы должны четко для себя понимать, что, совершая покупку через Интернет, Вы тем самым вступаете с магазином в договорные отношения, то есть Вы являетесь одной из сторон договора купли – продажи, публичной оферты, товара или услуги, не смотря на то, что договор, как отдельный документ в большинстве случаев подписан не будет. Обращаю Ваше внимание, что если покупка выходит за рамки мелкой бытовой то для Вас лучше, чтобы такой документ, как договор размещенный на сайте Интернет – магазина хранился у Вас в распечатанном виде. Поскольку не исключена ситуация при которой размещенный на сайте Интернет – магазина договор будет переписан с учетом вашей ситуации. Таким образом, Интернет – магазин изменением условий договора снимет с себя какую либо ответственность и в силу того, что Вы не сможете доказать на каких условиях купили товар или услугу Вам трудно будет отстоять свои права. Уважающие себя и своих покупателей Интернет – магазины содержат такой раздел, как «Договор» в котором Вы можете ознакомится с условиями покупки и при желании принимая во внимание стоимость товара распечатать и сохранить данный документ.

Прочитав договор, Вы должны четко для себя определить:

  • каковы сроки доставки товара;
  • какова цена товара и комплектующих с учетом всех налогов и сборов;
  • какова стоимость доставки, установки, за чей счет производится доставка;
  • условия расторжения договора, то есть, можно ли в дальнейшем отказаться от купленного товара и вернуть деньги или обменять купленный товар;
  • условия гарантийного обслуживания, включая список компаний, которые это обслуживание производят;
  • способ оплаты и способ, сроки возврата денег, если Вы решите отказаться от товара;
  • документальное оформление сделки, а именно какие документы Вы получите в подтверждение осуществленной покупки;
  • порядок и место разрешения споров, поскольку Вас наверное не устроит, что спор будет рассматриваться в другом городе или стране у «беспристрастного» третейского судьи.

При покупке уделяйте повышенное внимание описанию товара, по возможности зафиксируйте компанию производителя (юридический адрес, контактные данные и т.д.); страну производителя товара; технические характеристики товара, его размер, вес, обязательно изображение товара, габариты; рекомендуемый срок службы изделия, если это, примером, бытовая техника, или срок годности если это лекарственные препараты или пищевые продукты; для товаров длительного использования гарантийные обязательства продавца, то есть, в течение какого срока в случае поломки товара продавец обязуется устранить найденные неисправности бесплатно, где и как это будет сделано, какими документами будет подтверждаться. Поскольку если вы житель Донецка, то Вам не подойдет компания, у которой сервисный центр расположен только в городе Ужгород; для товаров длительного пользования, если есть необходимость в запасных частях и расходных материалах, их ориентировочной стоимости и доступность.

3. Вопрос подтверждения оплаты и подтверждения осуществления покупки в конкретном Интернет - магазине

Одним из ключевых моментов требующих подтверждения в случае возникновения проблем с Интернет – магазином является вопрос подтверждения вашей оплаты. Поэтому, обратите внимание на то, каким образом оформляется передача денег. Выясните, при доставке товара, выдает ли продавец кассовый чек с информацией о продавце, датой покупки, цене и количестве купленных товаров, поскольку только такой документ в дальнейшем будет являться доказательством совершенной Вами покупки. И именно с этого момента начнет, исчисляется срок гарантийного обслуживания. В любом случае Вы не сможете привлечь Интернет – магазин к ответственности в случае отсутствия у Вас документарного подтверждения совершения сделки, поэтому отнеситесь к вопросу подтверждения оплаты серьезно. По возможности воздержитесь от предоплаты и передавайте деньги только после получения товара.

Таким образом, осуществлять покупки в Интернет – магазине можно и нужно только в том случае, если в последствии Вы с уверенностью сможете документально дать ответы на все три вышеуказанных вопроса.

Ванин Олег Владимирович, Адвокат
«Юридическая фирма «Кашпоров и партнёры»



Всього коментарів: 0
Додавати коментарі можуть лише зареєстровані користувачі.
[ Реєстрація | Вхід ]

РУБРИКИ

Банкрутство підприємства [3]
Військове право [2]
Закон і бізнес [24]
Захист прав споживачів [7]
Звернення до суду [15]
Інтелектуальна власність [2]
Кримінальні справи [6]
Корпоративні відносини [5]
Міграційне право [2]
Нерухоме майно [7]
Оподаткування [10]
Перевірка підприємства [8]
Права громадянина [11]
про ДАІ [4]
Рейдерство [2]
Сімейне право [7]
Спадкове право [5]
Страхування [2]
Суд по кредиту [5]
Трудові відносини [11]

ПОШУК ПО САЙТУ

ПРИЄДНУЙТЕСЬ
Google+

РЕКОМЕНДОВАНІ САЙТИ





ПІДТРИМАТИ САЙТ WEBMONEY
Z401169167041
U131140520865
R298291195371